徐州市技术监督情报信息中心是一九九五年八月经徐州市编委批准成立的科级全民事业单位，一九九八年八月更名，更名前为徐州市质量信息中心。现有正式职工12名，其中高级职称2名，中级职称4名，初级职称3名。该单位于二0 0三年五月十八日通过北京中检联合质量认证中心的审核，取得了ISO9001：2000标准质量体系认证资格。
一. 主要服务项目：
　　颁发组织机构代码证书。也称“单位身份证”。每年发放代码证书约6000个，发放代码IC卡约5000个。目前广泛应用于工商登记、事业编制管理、征缴税务、社会团体登记、银行帐户管理、机动车管理、国有资产管理、统计工作、物资调拨等领域。
　　商品条码的申办、续展、监督检验及委托检验等。每年办理商品条码系统成员约60个，帮助商品条码系统成员续展约200个，监督检验抽检约1000批次，受理委托检验约400批次。商品条码是国际通用的商品信息标识，也称“商品身份证”，广泛应用于物质生产、运输、仓储、配送、物流管理、销售等过程。
标准资料的查询与检索和发行工作。现能够检索和代索国家、行业现行有效标准，国家计量检定规程和国际、国外先进标准以及相关文件等资料，每年接待查询约8000人/次;并提供标准翻译、确认等服务项目，出具确认报告100个；定期向企业单位发布有关标准情报方面最新消息，以便各企业实行计算机网上查询与检索；长期发行各类标准、计量表卡及其相关资料，每年发行量约4000余册。
　　徐州市质量技术打假防伪办公室，是市局设在信息中心的负责全市打假防伪技术应用推广的机构。是目前较安全、先进、简便的防伪技术，企业加入防伪网后，可以起到“保证真品、打造名牌、防止假冒、防止串货、产品宣传”的目的，对提高企业信誉和产品形象，保护和培育企业品牌，增强消费者购物的安全度、可信度，都将起到特有的作用。现发展入网成员约50家。
二. 加强内部管理，确保工作质量，提高服务水平
　　徐州市技术监督情报信息中心（简称信息中心）按ISO9001：2000标准于2002年建立了质量管理体系，编制程序文件9个，工作服务规范6个，作业指导书73个，使全中心各项工作纳入了管理，并采取有效措施，实现了质量管理水平和服务水平的不断提高。
　　①. 信息中心的质量目标：顾客满意度达到80%以上；顾客申诉与投诉处理率达到100%；服务质量考核符合率≥85%；服务产品差错率≤2%。
　　我们将服务质量考核又分解为质量目标、工作目标、服务工作目标和质量体系运行指标四方面进行综合考核，而对每个部门各类指标再进行细化。质量目标细化成11个；工作目标细化成18个；服务工作目标细化成6个；质量体系运行指标细化成6个；按照上述指标，根据性质不同，分类成月考核、季考核和年度考核。每个月（或季）对指标进行部门自查，各部门互查和业务、办公两个职能室抽查，并将考核结果每月（或季）进行汇总公布，画出质量控制图上墙公布。
　　②. 为了保证服务产品差错率≤2%，我们将11项控制指标，层层分解，制订了切实可行的控制措施，各部门从进货检验、过程控制到最终交付检验都层层把关，随时记录，每星期部门进行讲评，把好的做法表扬，存在问题进行分析，做好预防，使不合格因素消除在隐患中。比如，以前监督检验工作，从计划的实施到工作完成过程存在很多问题（超计划、超范围、检验工作中抽样不规范，退样、发放报告不及时等），2002年我们第一次审核检查时，监督检验工作的差错率达到20%多，而我们制定考核指标差错率≤3%。通过质量管理，按作业指导书严格控制，并进行了两次学习（省技术监督工作规范）和讲评，使质量水平不断提高。第二季度我们考核检验工作差错率达到3.5%。
　　由于建立了切实可行的考核办法，使我们管理不断上水平，各项指标不断上升。2003年上半年，顾客申诉投诉率为零；顾客满意度由2002年82%上升到87%。各部门依据顾客的需求，帮助客户提前办理各种证书近1000个（法规规定10个工作日交付证书；我们一般办理为4个工作日，不会超过7个工作日），与顾客签订技术服务30多个，帮助企业解决困难5起，受理委托检验200批次，走访客户30家，收回反馈意见和好的建议10 多条。2003上半年经济创收250万元，完成全年任务85%。受到了市级好评。
　　

　　主任：及燕青 电话：0516-85793012
　　地址：徐州市王陵路（云龙公园北门斜对面）
　　邮编：221002