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标准资料的查询与检索和发行工作。现能够检索和代索国家、行业现行有效标准，国家计量检定规程和国际、国外先进标准以及相关文件等资料，每年接待查询约8000人/次;并提供标准翻译、确认等服务项目，出具确认报告100个；定期向企业单位发布有关标准情报方面最新消息，以便各企业实行计算机网上查询与检索；长期发行各类标准、计量表卡及其相关资料，每年发行量约4000余册。
徐州市质量技术打假防伪办公室，是市局设在信息中心的负责全市打假防伪技术应用推广的机构。是目前较安全、先进、简便的防伪技术，企业加入防伪网后，可以起到“保证真品、打造名牌、防止假冒、防止串货、产品宣传”的目的，对提高企业信誉和产品形象，保护和培育企业品牌，增强消费者购物的安全度、可信度，都将起到特有的作用。现发展入网成员约50家。
二. 加强内部管理，确保工作质量，提高服务水平
徐州市技术监督情报信息中心（简称信息中心）按ISO9001：2000标准于2002年建立了质量管理体系，编制程序文件9个，工作服务规范6个，作业指导书73个，使全中心各项工作纳入了管理，并采取有效措施，实现了质量管理水平和服务水平的不断提高。
①. 信息中心的质量目标：顾客满意度达到80%以上；顾客申诉与投诉处理率达到100%；服务质量考核符合率≥85%；服务产品差错率≤2%。
我们将服务质量考核又分解为质量目标、工作目标、服务工作目标和质量体系运行指标四方面进行综合考核，而对每个部门各类指标再进行细化。质量目标细化成11个；工作目标细化成18个；服务工作目标细化成6个；质量体系运行指标细化成6个；按照上述指标，根据性质不同，分类成月考核、季考核和年度考核。每个月（或季）对指标进行部门自查，各部门互查和业务、办公两个职能室抽查，并将考核结果每月（或季）进行汇总公布，画出质量控制图上墙公布。
②. 为了保证服务产品差错率≤2%，我们将11项控制指标，层层分解，制订了切实可行的控制措施，各部门从进货检验、过程控制到最终交付检验都层层把关，随时记录，每星期部门进行讲评，把好的做法表扬，存在问题进行分析，做好预防，使不合格因素消除在隐患中。比如，以前监督检验工作，从计划的实施到工作完成过程存在很多问题（超计划、超范围、检验工作中抽样不规范，退样、发放报告不及时等），2002年我们第一次审核检查时，监督检验工作的差错率达到20%多，而我们制定考核指标差错率≤3%。通过质量管理，按作业指导书严格控制，并进行了两次学习（省技术监督工作规范）和讲评，使质量水平不断提高。第二季度我们考核检验工作差错率达到3.5%。
由于建立了切实可行的考核办法，使我们管理不断上水平，各项指标不断上升。2003年上半年，顾客申诉投诉率为零；顾客满意度由2002年82%上升到87%。各部门依据顾客的需求，帮助客户提前办理各种证书近1000个（法规规定10个工作日交付证书；我们一般办理为4个工作日，不会超过7个工作日），与顾客签订技术服务30多个，帮助企业解决困难5起，受理委托检验200批次，走访客户30家，收回反馈意见和好的建议10
多条。2003上半年经济创收250万元，完成全年任务85%。受到了市级好评。
主任：及燕青 电话：0516-5793012
地址：徐州市王陵路（云龙公园北门斜对面）
邮编：221002
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