产品质量申诉程序
一、服务对象和条件
1、申诉人应是与产品质量问题有直接利害关系的消费者。
2、以下三种情况的产品质量申诉不予受理：
（1）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或处理的不予受理。
（2）对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的不予受理。
（3）不符合国家法律、行政法规及规章规定的不予受理。
3、消费者提出产品质量申诉采用书面形式。
二、申诉材料和主要内容：
（1）申诉人的基本情况：姓名（名称）、住所、邮编、联系电话、法定代表人的情况等；
（2）被诉人的基本情况：姓名（名称）、住所、邮编、联系电话、法定代表人的情况等；
（3）产品发生质量问题或购买商品的时间、凭证、产品的品名、规格、商标、数量、价格和存在质量问题的情况，受损害的具体情况以及必要的证明材料等；
（4）请求事项：应提出请求被诉人承担责任的方式，如修理、更换、退货退款、赔偿损失等。
三、工作程序和时限
1、受理：
稽查处对消费者的产品质量申诉进行审查，符合上述条件的，7天内决定受理并告知申诉人；不符合申诉条件的，在7天内告知申诉人不予受理及原因。
稽查处把申诉的主要内容登记、摘录在案。
处理产品质量申诉的主要采取三种方式：即处理、移送处理、不予处理。
2、处理：
产品质量申诉主要采取调解的方式进行。
（1）在申诉人和被诉人同意的情况下开展产品质量申诉的调解工作；
（2）调解：调查核定申诉情况，认定有关事实；
（3）形成调解书；
（4）签署调解书；
（5）申诉人和被诉人自觉履行调解书所确认的法律后果，并不得以同一事实和理由再行申诉。
（6）终结调解。
办案时限为30日，自接到申诉人提供的书面材料之日起计算；对于复杂的产品质量申诉可适当延长办案时限。
四、受理产品质量申诉不收手续费
若需要对产品进行检验、鉴定的，在申诉人和被诉人双方同意后，指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定，所需要费用由申诉人或被诉人预付，处理终解时，该费用由责任人支付。
联系电话：0516-85608760 12365
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